上海浪潮服務(wù)器代理商透露，滴滴運(yùn)營(yíng)商表示，在滴滴數(shù)據(jù)中心運(yùn)維中，浪潮服務(wù)器故障率低、運(yùn)營(yíng)速度非?？?，同時(shí)浪潮的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)就像“螺絲刀”，包含幾個(gè)專業(yè)工程師組成的現(xiàn)場(chǎng)故障修復(fù)小組，和服務(wù)經(jīng)理、交付經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理等全球服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
上海浪潮服務(wù)器代理商介紹，通常情況下，客戶現(xiàn)場(chǎng)的故障修復(fù)小組可以快速的定位并修復(fù)故障，但是有時(shí)也存在一些“疑 難雜癥”，這時(shí)全球服務(wù)中心就像醫(yī)院的“專 家遠(yuǎn)程會(huì)診”一樣，根據(jù)前端工程師現(xiàn)場(chǎng)視頻實(shí)時(shí)回傳，通過(guò)手機(jī)可視化服務(wù)APP,指揮中心可實(shí)時(shí)獲取服務(wù)一線在客戶現(xiàn)場(chǎng)視頻，實(shí)現(xiàn)服務(wù)場(chǎng)景可視化，協(xié)助解決疑難故障，這也是為什么浪潮能夠在滴滴數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)快的故障響應(yīng)和修復(fù)速度。
同時(shí)在團(tuán)隊(duì)專業(yè)性上，浪潮對(duì)于這些售后服務(wù)工程師的要求也十 分嚴(yán)苛，需要至少兩年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、浪潮與客戶雙重認(rèn)可、至少在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)一個(gè)月并通過(guò)考核才能上崗。這也保證了良好的服務(wù)態(tài)度和較佳的配合度。
